導入事例：郡山市保健所 保健・感染症課 様

感染症発生時に健診対象者へ医療機関での健診を効率的に案内する仕組みを整えたいと考え、相談しました。感染症対応の特性上、対象者の管理や医療機関ごとの予約確認、市民への迅速な通知が求められる一方で、数千人規模の健診対象者を既存システムとexcelで対応するには時間と労力が膨大にかかることが目に見えており、限界を感じていました。そのような中、DX戦略課に相談したところ、既に導入済みのkintoneで解決できるのでは？とのことでkintoneの活用支援業務を受託されている鈴弥洋行のサポートを受けました。

単なるオンラインサポートではなく、現場でのリアルタイムでのサポートを提供していただける点が、kintoneでの内製化を決める大きな要因になりました。今回の案件でも、コンサルティング担当者に朝から現場に来ていただき、要望や状況の詳細なヒアリングを通じて、運用システムの構築からマニュアル作成、納品までをわずか1日のうちに終わらせていただき、その圧倒的なスピード感に驚きました。また、方針を提示するだけでなく、実際に手を動かしてシステム構築を行っていただける姿勢には非常に信頼感を抱きました。このような現場主義の支援は、通常のオンラインサポートでは得られない安心感があり、現場の疑問や新たに出てきた課題にも即座に対応してもらえた点にも、非常に満足しております。

今までは私がexcelを駆使して運用を構築していましたが、組織内で協力して構築したり、他の職員に操作してもらうことはなかなか実現できませんでした。また、当課職員の約7割は医療職であり、新たなシステムの導入・利活用には時間を要します。しかし、kintoneのフォーム入力は特に苦になることもなく、現在はスムーズに運用が進んでいます。この「組織全体での使いやすさ」がkintone導入における最大のメリットだと感じています。また、今回相談したことで、今後は感染症対応だけでなく、他所属の業務における相談予約管理にもkintoneを横展開できる可能性が見えてきました。これまでexcel運用していた業務もkintoneに移行できる見通しが立ち、さらなる効率化を目指してまいります。

郡山市DX戦略課様から郡山市保健所様における感染症対応に関する課題解決のため、kintone活用支援業務でサポートを提供する運びとなりました。WEB予約受付の仕組みを作りたいというご要望を受け、まずは課題の整理と現場確認を行い、kintone上で3つのアプリを作成・連携し、運用フローを構築しました。コロナ禍ではコールセンタースタッフを活用した予約管理を実施していたとのことですが、kintone導入により運用が大幅に効率化され、他の領域にも容易に再現可能な仕組みを構築できました。